- Как долго будут жить мои цветы?

 

- Если вы не будете забываете менять свежую воду каждые два дня и следовать нашей инструкции (в каждом заказе) тогда ваши цветы будут свежими в течение недели или дольше.

- А можно вернуть деньги и букет?  

 

Работаем только со свежим материалом, проверенными поставщиками, цветы правильно обработаны и всегда проходят контроль качества. Если мы сомневаемся в заказанном цветке, менеджер позвонит вам и предложит заменить его на аналог. Букеты всегда доставляются в транспортировочной коробке с крышкой и цветочной бумаге тишью. 

Цветы - это живой организм, по которому никто не даст гарантий. Их состояние сильно зависит от множества факторов, в том числе от ухода, влажности/сухости воздуха и температуры в помещении, сквозняков, батарей, прямого солнечного света, ухода после доставки

 

Обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не  подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не  подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

 

Тем не менее, мы рассматриваем претензии. Если букет, который вы приобрели в Camnevia не соответствует вашим представлениям о качестве и стиле — верните его обратно. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на olga@camnevia.ru или W/App 8(977)907-33-32

 

Насколько букет будет соответствовать картинке?

- Мы создали удобный сайт с каталогом букетов,чтобы был понятен стиль, размер и настроение наших букетов. К сожалению, мы не можем гарантировать 100% копию букета, цветы приезжают с разных уголков света, и они имеют свойство отличаться. Со своей стороны, мы гарантируем основной состав и настроение вашего букета. Также отметим, что один и тот же цветок может отличаться от поставки к поставке интенсивностью цвета, размером бутона. Сегодня он вырос одним, а завтра - немного другим. Природа!

 

Кроме того, перед доставкой мы всегда отправляем фото вашего заказа и вы сможете его скорректировать.

- Можете собрать букет при мне? Я хочу к вам приехать.

 

- У нас нет привычного многим салона, в который можно приехать, выпить кофе и собрать вместе с флористом букет. 

 

На данный момент мы работаем в формате интернет-магазина: вы заказываете, оплачиваете, мы делаем для вас букет и доставляем получателю. Перед доставкой вы обязательно получите фото (а возможно и видео сборки) вашего заказа и сможете его скорректировать.